1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
中国人寿保险（集团）公司（简称中国人寿），为中央金融企业[1]，是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强，属国家副部级央企[160]。[2]公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院和原中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。
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