1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向客服总监汇报;
2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;
4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、 维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
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