1、 负责受理并处理权限范围内的客户投诉;2、 负责实施公司开展的各项客户服务工作;3、 负责策划附加值以及客户关怀等服务项目;4、 负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训;5、 负责客户的电话理赔报案接收工作;6、 负责超权限投诉件的转交,并负责投诉件的统计和分析;7、 负责客户满意度调查。
中国人寿保险(集团)公司,是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,属中央金融企业。[1]公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院同意、保监会批准,原中国人寿保险公司重组改制为中国人寿保险(集团)公司,业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。
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