1.严格按照服务核心流程的要求开展工作； 2.接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定； 3.向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间； 4.跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更； 5.进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责； 6.检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用； 7.跟踪客户的满意度，处理客户抱怨，对顾客抱怨快速得到处理和减少； 8负责维修服务工作质量的监督、检查
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